Là một đơn vị cung cấp dịch vụ Dịch thuật, chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng 6 lời khuyên chân thành ứng với 6 tiêu chí mà khách hàng nên xem xét, đánh giá trước khi đưa ra quyết định đúng đắn về việc lựa chọn đơn vị dịch thuật cho mình.
1/ Chi phí
Trước khi thực hiện bất kỳ dự án nào, vấn đề mà mọi doanh nghiệp quan tâm đầu tiên đều là chi phí, làm sao đạt hiệu quả cao nhưng phải tối ưu chi phí. Chúng tôi luôn đặt mình vào vị trí khách hàng và luôn vì lợi ích khách hàng. Chúng tôi khuyên khách hàng rằng với các dự án dịch thuật, chi phí quan trọng, nhưng chất lượng bản dịch/phiên dịch cũng quan trọng không kém. Một bản dịch/phiên dịch kém chất lượng sẽ khiến công sức, thời gian của quý vị trở nên vô nghĩa, đều này đồng nghĩa chi phí dịch thuật cũng trở thành khoản tổn thất, khoản lãng phí chứ không còn là khoản đầu tư cho vận hành nữa. Ngoài ra, kế hoạch kinh doanh bị ảnh hưởng cũng sẽ đánh mất chi phí cơ hội của quý khách hàng và ảnh hưởng đến hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp. Ngược lại với bản dịch/phiên dịch tốt, sự đầu tư chi phí, thời gian và công sức của quý vị là xứng đáng và sự thành công của dự án dịch thuật cũng sẽ đóng góp đáng kể vào sự phát triển, vận hành tốt của doanh nghiệp.
Với kinh nghiệm 6 năm trong lĩnh vực biên dịch, đã tiếp nhận và hoàn thành hàng ngàn dự án, vì vậy StarWorld đã nghiên cứu và đã đưa ra mức giá hợp lý với cung và cầu của thị trường hiện tại. Mọi Giá trị đều có Giá cả tương đương. Vì vậy, trước khi rút hầu bao cho dự án dịch thuật, khách hàng nên cân nhắc kỹ lưỡng về chi phí lẫn chất lượng bản dịch và không nên xem chi phí là vấn đề quan trọng nhất.
2/ Chất lượng dịch thuật
Như đã nói ở trên, chất lượng bản dịch/phiên dịch rất quan trọng, quyết định thành bại mọi kế hoạch liên quan của khách hàng. Chúng tôi khuyến nghị khách hàng nên lựa chọn các doanh nghiệp có kinh nghiệm, có độ tin cậy cao, có quy trình dịch thuật và cam kết rõ ràng, đồng thời tham khảo thêm ý kiến đánh giá, phản hồi của khách hàng khác cũng như sự giới thiệu, gợi ý từ bạn bè và đồng nghiệp.
3/ Thời gian
Chúng tôi hiểu rằng thời gian của quý khách hàng là vô cùng quý giá và lãng phí thời gian cũng chính là đánh mất cơ hội cho chính mình. Vì vậy năng lực đáp ứng tiến độ thời gian cũng là một tiêu chí nên được cân nhắc khi quý khách hàng đánh giá, lựa chọn đơn vị dịch thuật. Vì một dự án dịch thuật không được hoàn thành đúng tiến độ như khách hàng yêu cầu, sẽ ảnh hưởng đến các kế hoạch khách và gây cản trở hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ví dụ trong trường hợp dịch hồ sơ thầu, vấn đề thời gian luôn được yêu cầu khắt khe và tuân thủ tuyệt đối.
4/ Dịch vụ khách hàng
Trong thời đại kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, mọi doanh nghiệp muốn đứng vững và phát triển, đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường, thì dịch vụ khách hàng được ưu tiên hàng đầu và được xem là yếu tố quyết định sự “sống còn” của doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng tốt chứng tỏ quyền lợi, lợi ích khách hàng được đề cao và đó cũng là thể hiện sự chuyên nghiệp của một doanh nghiệp trong cung cách phục vụ khách hàng. Cụ thể các tiêu chí sau:
1/ Nhân viên tư vấn rõ ràng, nhiệt tình không?
2/ Hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng không?
3/ Khắc phục sự cố, sai sót như thế nào?
4/ Tiếp nhận, xử lý góp ý của khách hàng như thế nào?
5/ Có phát sinh chi phí bất hợp lý nào không?
6/ Cam kết về chất lượng dịch vụ không?
5/ Bảo mật thông tin
Với thời đại công nghệ phát triển chóng mặt, kéo theo thông tin bị nhiễu loạn và các thông tin bảo mật có nguy cơ bị rò rỉ. Vậy điều gì sẽ xảy ra nếu thông tin cá nhân của khách hàng bị tiết lộ, kế hoạch kinh doanh hoặc bí quyết kinh doanh, sản phẩm mới, dự án mới của khách hàng, hoặc hồ sơ dự thầu, báo cáo tài chính bị tiết lộ ? Chắc hẳn tổn thất vô cùng lớn và dẫn đến nhiều hệ lụy nguy hiểm. Vì vậy trước khi quyết định giao hồ sơ cho bất kỳ đơn vị dịch thuật nào, quý khách hàng nên tìm hiểu uy tín của doanh nghiệp đó và yêu cầu có sự cam kết về bảo mật thông tin và sự ràng buộc về trách nhiệm của các bên liên quan.
6/ Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
Một tiêu chí cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, đó chính là Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Từ giá trị cốt lõi, khách hàng có thể nhận định được mức độ tin cậy và uy tín của doanh nghiệp đó. Một doanh nghiệp luôn hướng đến khách hàng, lấy sự TỬ TẾ làm kim chỉ nam trong hoạt động kinh doanh thì rất đáng được tin tưởng. Với StarWorld, có đến 7 trong số 10 giá trị cốt lõi luôn hướng đến lợi ích khách hàng (xem thêm 10 Giá trị cốt lõi). Và 2 trong số đó là giá trị cốt lõi chính:
- Làm TỐT NHẤT có thể, ngay cả việc nhỏ nhất ⇒ Phục vụ khách hàng tốt nhất có thể
- Hãy là người TỬ TẾ, bạn sẽ nhận lại sự tử tế ⇒ Đối đãi với khách hàng như người thân của mình
Đó là những lời khuyên chân thành của StarWorld dành cho quý khách hàng. Hy vọng với những thông tin hữu ích này, khách hàng sẽ có cho mình sự lựa chọn sáng suốt và đúng đắn. Cảm ơn khách hàng đã dành thời gian tham khảo!